Laatst bijgewerkt: 2 november 2026
Let op: vul de gele velden zoals [RETOURADRES] in en controleer of de regels hieronder kloppen met je werkwijze. Laat deze tekst nakijken door een jurist.
1. Kort samengevat
- Je hebt 14 dagen bedenktijd nadat je je bestelling hebt ontvangen.
- Stuur het product ongeopend en onbeschadigd terug, in de originele verpakking.
- Geopende flesjes en flesjes met een verbroken zegel nemen we om gezondheids- en hygiëneredenen niet terug.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat we het pakket hebben ontvangen.
2. Je herroepingsrecht
Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren. De termijn gaat in op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het pakket heeft ontvangen. Bestelde je meerdere producten in één bestelling die apart worden bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
3. Zo meld je een herroeping
- Meld binnen 14 dagen aan ons dat je wilt herroepen. Mail naar [E-MAILADRES] of gebruik de contactpagina. Vermeld je naam, ordernummer en welke producten het zijn. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
- Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar: [RETOURADRES].
- Verpak het goed en gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket tot wij het ontvangen.
4. Welke producten kun je terugsturen?
| Situatie | Retour mogelijk? |
|---|---|
| Ongeopend flesje, zegel intact, originele verpakking | Ja |
| Flesje geopend of zegel verbroken | Nee, om redenen van gezondheid en hygiëne |
| Product beschadigd of door jou gebruikt | Nee, tenzij het gaat om een fout van ons (zie hieronder) |
| Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen | Ja, altijd. Zie artikel 7. |
5. Terugbetaling
- We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaardverzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
- De terugbetaling gaat naar dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte, tenzij we iets anders met je afspreken.
- Koos je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard, dan betalen we het meerdere niet terug.
6. Kosten van het terugsturen
De kosten van het terugsturen van het product zijn voor jou. Is de retour het gevolg van een fout van ons (artikel 7), dan betalen wij de retourkosten.
7. Fout of schade? Dan lossen we het op
Is er iets mis met je bestelling, bijvoorbeeld een verkeerd product, een lekkend flesje of transportschade? Meld dit zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur na ontvangst, met een foto van het product en de verpakking. Dan sturen we kosteloos een nieuw product of betalen we je geld terug.
Bewaar de verpakking totdat we het hebben afgehandeld.
8. Annuleren voor verzending
Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan meteen. Lukt het nog, dan annuleren we de bestelling en storten we het volledige bedrag terug. Bestel je op een werkdag vóór 22:00, dan verzenden we dezelfde dag, dus wees er snel bij.
9. Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Kopieer dan onderstaande tekst en mail die naar [E-MAILADRES].
Aan: [BEDRIJFSNAAM], [ADRES], [E-MAILADRES]
Ik/wij (*) deel/delen u hierbij mede, dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): …
Ordernummer: …
Producten: …
Naam: …
Adres: …
Datum: …
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
10. Vragen?
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op via de contactpagina. We reageren binnen één werkdag. Zie ook onze Algemene voorwaarden en Verzending en levering.